Он-лайн магазины
Согласно информации NUA количество пользователей Интернет в мире на март 1999 года достигло 159 миллионов человек! По регионам мира представлены следующие цифры:
World Total159.0 million
Africa1.14 million
Asia/Pacific26.97 million
Europe37.15 million—-Россия1 million
Middle East0.88 million
Canada & USA88.33 million
South America4.63 million
2) Розничная торговля через Интернет превысит $13 млрд.
Огромный объем товаров, проданных через интернет, только за праздничный сезон 1999 года составил 8,2 млрд. долларов – именно столько было потрачено на интерактивные розничные покупки. По оценкам BCG (Boston Consulting Group) доход от он-лайновой торговли в 1999 году более чем в два раза превысит их предыдущий прогноз и составит более $13 млрд, около 1% объема розничной торговли в Северной Америке. Причину такого роста вице-президент компании David Pecaut. видит в том, что многие троговцы, считавшие он-лайн маленькой и не важной нишей, изменили свое мнение. Он считает, что в наилучшем положении находятся те, кто имеет и он-лайн и обычный рынок сбыта. Около 60% дохода он-лайновой торговли приходятся на долю торговцев, имеющих несколько каналов сбыта, таких как каталоги, вэб-сайты и офф-лайновые магазины. Например 15% годовых продаж 1-800-Flowers Inc. (известного в США торговца цветами) осуществлены через Интернет.
3) Потенциал е-коммерции – триллионы долларов к 2003 году.
Согласно Forrester Research потенциал е-коммерции может обеспечить $3.2 трилииона дохода в 2003 году во всем мире, что составит порядка 5% общего дохода от мировой торговли в этом году. Это осуществится, однако, лишь при условии, если предприятия внесут соответствующие поправки в стратегию своего развития и создадут инфраструктуру, а правительства создадут соответствующие условия, стимулирующие рост “цифровой экономики” в наступающие 5 лет. В противном случае будет получено менее половины возможного дохода, а именно порядка $1.4 млрд. Прогноз был обнародован на недавней конференции по е-коммерции, где Forrester Research опросила 600 управляющих предприятиями. 46% опрошенных прогнозируют доход своих фирм от он-лайновых продаж в 1999 году более $1миллиона, а 23% – более $10 миллионов. 28% отметили, отметили, что их компании в следующем году оплатят он-лайн товаров и услуг на сумму более $500 000.
(Подробности – на http://www.forrester.com/press/pressrel/981105.htm)
В России, где электронная торговля в силу объективных причин только начинает развиваться, на начало 1998 г. действовало, по разным оценкам, от 50 до 100 “виртуальных магазинов”. Большинство их (около 70%) расположены в Москве. Подключившись к Интернет, можно купить электронные версии печатных изданий, книги (“Книги России”, “Книга-Сервис”, “Деловая книга”), музыкальные и видео- компакт-диски (“CD-Express”, “Киносалон”), компьютерные игры (“Новый диск”), продукты питания (“М”М-Луч”), товары и услуги медицинского назначения (“Медицина и здоровье”), оборудование и программное обеспечение для монтажа видеопродукции (магазин компании SGG), шрифты (Paratape), произведения искусства (галерея SOVArt). Наряду со специализированными магазинами в Интернет действуют торговые дома, предлагающие широкий спектр товаров (автозапчасти, компьютеры и оргтехника, хозтовары, антиквариат, стройматериалы, офисная мебель и т.д.). По сети можно также получать информационные услуги компаний, работающих в области финансов, найма на работу, туризма, на фондовом, риэлторском, компьютерном и др. рынках; заказывать цветы, билеты, место в гостинице, ресторане и т. д.
Поиск нужного товара (услуги) облегчает навигатор “Интернет-магазины в России” (www.magazin.ru), созданный и поддерживаемый петербургской фирмой “Аркада”.
Перспективы этого рынка связаны с развитием безналичных платежных систем. Из примерно 20 систем, приспособленных для сетевой торговли, наиболее известны DigiCash, NetCash, CyberCash, ChekFree, CyberPlat.
Интернет – киоски
Говоря строго, Интернет-киоски (или интерактивные киоски) – это аппаратно-программные комплексы, подключенные к Интернет и предоставляющие пользователям интерактивный доступ к информации и другим товарам и услугам.
Типичный киоск состоит из компьютера с жестким диском, клавиатурой, CD-ROM, монитором с видео- и аудиокартами. Ввод информации пользователем возможен разными способами – с клавиатуры, с микрофона, через видеокамеру, через устройства считывания информации с магнитной карточки. Возможна также комбинация этих средств. Интернет-киоск позволяет полноценно работать в сети Интернет: пользоваться поисковыми системами, каталогами и базами данных, просто вызывать желаемые URL отправлять и принимать электронную почту, заполнять экранные формы. Обычно создатели стараются делать удобный интерфейс, позволяющий и новичкам, не знакомым с Интернет, быстро осваиваться и пользоваться его возможностями, например получить информацию о нужном товаре, узнать расписание поездов, последние новости, прогноз погоды.
Оборот рынка интерактивных киосков очень быстро растет. Согласно исследованиям Frost & Sullivan в 1996 году он составил $369,7 млн и ожидается, что кв 2003 году достигнет $2.94 млрд. увеличиваясь в течение этого периода примерно на 35% в год. Согласно Стиву Пирсону (Steve Pearson), аналитику индустрии ИТ, в 1996 году в США на рынке Интернет-киосков конкурировали между собой 67 фирм, семь из которых были активны на всех сегментах рынка, включающих розничную торговлю, финансы, государственный сектор, туризм и развлечения, а также смешанную категорию, к которой отнесли продовольствие и бакалею, охрану здоровья, высокие технологии и транспорт. Розничная торговля была наиболее активным сектром рынка с 37 конкурентами, в то время как наименее активным был государственный сектор с 25 продавцами. Со времен начала образования рынка среди его лидеров числятся IBM, EDR, AGI, North Communications. Новые фирмы довольно легко входили на розничный сектор, поскольку технологические барьеры в нем сравнительно легко преодолимы. Многие из приходящих на рынок имели опыт развития и распространения мультимедийных приложений. Это все обуславливало то, что мелкие торговцы входили на рынок Интернет-киосков либо самостоятельно, либо в качестве партнеров солидных фирм. Рынок Интернет-киосков очень фрагментирован из-за разной природы продаж от проекта к проекту. Согласно Стиву Пирсону, в большинстве сегментов рынка Интернет-киосков США в 1996 году торговцы с менее 5% оборота рынка составляли более 50% всего сегмента.
А сегодня одна из “горячих” новостей этого рынка – планы компании Mirage Link разместить в Лас-Вегасе 300 Интернет-киосков. За 30 центов в минуту, оплачиваемых наличными или кредитной карточкой, эти терминалы, похожие на автоматы для игры в покер, предоставят доступ к электронным магазинам и другим сайтам со значительным трафиком. “Это -дальнейшее распространение Интернет повсюду. Поскольку Интернет становится все более необходимым в повседневной жизни, мы думаем, что они станут столь же распространенными как оплата телефона”(“Zona Quiniela”, 4.11.98).
Из последних европейских новостей на этом рынке – предоставление компанией Virgin Net (Великобритания) ISDN-доступа к Интернет через Интернет-киоски в сети своих супермаркетов.
И, наконец, новая технология уже завоевывает просторы СНГ. Последняя новость: 15 октября 1998 г. в России компания КВАРТА объявила о начале реализации нового проекта “СЕНСОРНЫЕ КИОСКИ как средство публичного доступа в Интернет”. И это в условиях кризиса, когда для многих компаний стоит вопрос о выживании! Сенсорный Интернет-киоск – это аппаратно-программный комплекс, включающий сенсорный терминал, позволяющий осуществлять доступ к нформации простым прикосновением пальцем к экрану, сетевой компьютер, принтер для вывода на печать необходимой информации, паблик браузер – программное средство управления и навигации в Интернет, обеспечивающее все функции стандартных браузеров и управление с экрана сенсорного терминала. При этом корпус киоска надежно защищает оборудование и привлекает посетителей. Киоск подключается к сети Интернет по выделенному каналу. Оплата Интернет-услуг осуществляется через “чиповую” карту, карту с магнитной полосой, пин-кодовую карту или монетоприемник. Внешний вид киосков можно посмотреть, например, на http://www.quarta.msk.ru/ucc/kioski_r.htm. Проект предполагает установку киосков, подключенных к сети Интернет на вокзалах, в аэропортах, крупных магазинах, гостиничных комплексах, бизнес-центрах, переговорных пунктах, на телеграфе и в других общественных местах, что позволит сделать Интернет доступным для большого количества пользователей. Кроме обычного доступа в Интернет, киоски могут быть использованы как средство электронной коммерции, для оплаты заказа билетов, бронирования мест в гостиницах и др. Из преимуществ сенсорного киоска перед стандартными средствами доступа в Интернет в пресс-релизе компании отмечается то, что он может быть установлен в любом месте, может работать в автономном режиме круглосуточно, что “Сенсорный интерфейс и Паблик Браузер позволяет пользоваться услугами Интернет любому пользователю, даже самому неподготовленному и не знакомому с основами компьютерной техники” и, установленный в общественных местах, делает человека “мобильным”, обеспечивая его доступными средствами информации, связи и коммуникации. Там говорится, что “уже работающие в московском метро, а также представленные на недавно прошедших выставках Softool’98 и InternetCom’98 Интернет-киоски наглядно показали потребность людей в подобного типа услугах. А это значит, что данный проект наверняка будет востребован, и в ближайшем будущем может быть сформировано новое направление в области Интернет-услуг”.
Технология INTERSHOP. Решения компании TopS
Два класса систем для электронной коммерции
Существуют 2 класса систем для электронной коммерции – 1) Системы класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business – B2B, рисунок 1) и 2) Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer – B2C, рисунок 3). Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель.
В системах Бизнес-Бизнес реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса двух организаций. На рисунке 1 (и на остальных рисунках) бизнес-процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес-процессов во внешнюю среду, показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.
Системы класса В2В(4,4Кб)
Рис. 1. Системы класса В2В
Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:
Автоматический шлюз в Интернет из бизнес-системы, поддерживающей бизнес-процесс в организации.
Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес-процесс организации.
Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Стандарты для систем класса B2B – это отдельная и большая тема для разговора, сейчас только отметим, что одним из наиболее распространенных типов таких стандартов является группа стандартов EDI – Electronic Data InterЕxchange.
И еще следует указать на то, что все бизнес-организации в системе Бизнес-Бизнес равноценны (нет иерархии типа Дистрибутор – Дилер, Производитель – Поставщик и т.д.), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме Бизнес-Потребитель.
Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-Потребитель), а потому как они взаимодействуют.
За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например, ГТК) к внешним сетям EDI.
Технология INTERSHOP™ 3, о которой далее будет рассказано подробнее, изначально не предусматривает использование в схемах В2В. Но есть очень интересные примеры использования INTERSHOP™ 3 для построения сложных корпоративных систем В2В. Компании Siemens и Hewlett Packard организовали на базе INTERSHOP™ 3 Интернет-магазины, интегрированные с их внутренними корпоративными системами управления SAP R/3, при этом использовались соответствующие EDI-шлюзы. Реализованная в этих решениях схема показана на рисунке 2.
Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 3(3,2Кб)
Рис. 2. Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 3
На рисунке 2 видно, что Интернет-магазин, построенный на базе технологии INTERSHOP™ 3 предназначен как для создания каналов сбыта при работе с бизнес-партнерами компании Siemens, так и для розничной (или мелкооптовой) торговли. Взаимодействие этого Интернет-магазина с внутренним бизнес-процессом корпорации Siemens осуществляется посредством 2-х шлюзов – первый шлюз интегрируется с ERP-системой (ERP – Enterprise Resours Planing) SAP R/3, а второй – с системой управления INTERSHOP™ 3. Между этими шлюзами происходит обмен стандартными EDI-сообщениями по стандартным EDI-протоколам.
Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами Интернет-магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.
По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных (http://www.intershop.com/services/proservices/success/index.htm).
Для схемы Бизнес-Потребитель (рисунок 3) картина несколько другая. В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, “вручную” – через своих Менеджеров. На Рисунке 3а это показано фигуркой человечка.
Системы класса В2С(2,6Кб)
Рис. 3. Системы класса В2С
Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс – будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут (например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 – как Покупатель.
Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом – то это будет случай обычной розничной торговли, как показано на рисунке 3в.
Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой нами схемы В2С.
1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а “вручную”, через своих же Менеджеров, как изображено на рисунке 4 слева. И можно уверенно заявить, что практически все 100% Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.
Особенности схемы класса В2С(2,5Кб)
Рис. 4. Особенности схемы класса В2С
2) Вторая особенность касается правой части рисунков 3 и 4. То, что справа находится или частное лицо или юридическое – абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-магазина.
3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую “аморфную” массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой – по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к “аморфной”, так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-интерфейсом становится все более неопределенной.
Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком (в частном случае – Продавцом) товаров и услуг для Потребителя (Покупателя). Именно то, что обведено овалом на рисунке 5 и является Интернет-магазином.
Итак, Интернет-магазин это обязательно:
1) Во-первых (#1 на рисунке 5), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;
2) Во-вторых (#2 на рисунке 5), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.
Интернет-магазин в системах В2С(2,7Кб)
Рис. 5. Интернет-магазин в системах В2С
К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера – рисунок 6. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего “хозяйства”, – то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной. На рисунке 6 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на рисунке 6) вынужден брать на себя Менеджер.
Роль менеджера в системе В2С(2,8Кб)
Рис. 6. Роль менеджера в системе В2С
Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта web-витрина:
Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
Иногда производится автоматическая выписка счета.
Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную (на рисунке 6 это изображено соответствующими стрелками).
Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это – некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам – это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность – лишь часть бизнес-процесса торговой компании.
INTERSHOP™ 3 – полнофункциональная
Торговая Интернет-Система
Компания TopS предлагает на нашем российском рынке систему, технологию INTERSHOP™ 3 – уже третью версию Интернет-магазинов от компании INTERSHOP Communications Inc. INTERSHOP™ 3 – полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС), специально разработанная для Интернет-торговли (рисунок 7).
INTERSHOP™ 3 – полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС)(3,3Кб)
Рис. 7. INTERSHOP™ 3 – полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС)
В отличие от других Интернет-магазинов, технология INTERSHOP™ 3 позволила реализовать систему, в которой как бы слиты (см. рисунок 7) функции Интернет-витрины (#2) и функции автоматической торгово-учетной системы (#1), работающей БЕЗ вмешательства Менеджеров. Именно эта “слитность” дает нам повод выделить INTERSHOP™ 3 в особый класс Интернет-магазинов, а также назвать INTERSHOP™ 3 Торговой Интернет Системой – ТИС.
ТИС INTERSHOP™ 3 – это система класса В2С (Бизнес-Потребитель), и в том числе типа Продавец-Покупатель. Одной из важнейших особенностей системы (см. рисунок 8) является то, что Менеджер Торговой Интернет системы INTERSHOP™ 3 работает также через браузер (закрытый вход в систему), а не как удаленный клиент Клиент – Серверной Торговой системы.
ТИС INTERSHOP™ 3 – это система класса В2С(3,2Кб)
Рис. 8. ТИС INTERSHOP™ 3 – это система класса В2С
Таким образом, один из возможных вариантов применения INTERSHOP™ 3 – в качестве самостоятельной Торговой Системы, которая торгует через Интернет. Небольшая компания может или приобрести INTERSHOP™ 3, или арендовать его в Торговом Ряду (об этом дальше рассказано подробнее), и все свои торговые операции производить в этой Торговой Системе.
Возможен и другой вариант, когда INTERSHOP™ 3 используется как Интернет-магазин для внешней Торговой системы, как обсуждалось ранее (см. рисунок 5). В этом случае Менеджер Интернет-магазина одновременно является оператором Торговой Системы, установленной в организации. Причем, стыковку с Интернет-магазином INTERSHOP™ 3 можно организовать несколькими способами:
Во-первых, через Интернет (рисунок 9а). Сам Интернет-магазин при этом может располагаться на сервере Интернет-провайдера, а торговая организация или является владельцем сервера и программного обеспечения (INTERSHOP™ 3) на нем, или арендует Интернет-магазин в Торговом Ряду, владельцем которого выступает Интернет-провайдер. Технология INTERSHOP™ 3 позволяет легко организовывать подобного рода торговые ряды из сотен Интернет-магазинов, сдаваемых в аренду.
Во-вторых, стыковку Интернет-магазин и Торговой Системы можно осуществить просто внутри локальной сети организации (рисунок 9в). При этом, конечно, торговая компания должна приобрести программное обеспечение INTERSHOP™ 3.
Различные способы организации стыковок INTERSHOP™ 3 с Интернет-магазином(11,1Кб)
Рис. 9. Различные способы организации стыковок INTERSHOP™ 3 с Интернет-магазином
Теперь, когда мы описали основные подходы по использованию INTERSHOP™ 3 для организации Интернет-торговли можно перейти к описанию функциональных возможностей системы.
Начнем с внешней стороны, со стороны потребителя или покупателя.
Что может делать покупатель в торговом зале Интернет-магазина, построенного на базе INTERSHOP™ 3. Более детально об этом рассказывалось в статье “Интернет-торговля”, в журнале Сети и Системы Связи , №№ 8,9, 1998. Здесь я просто перечислю последовательность его (покупателя) действий с описанием возможностей Интернет-магазина:
Покупатель может просмотреть каталог товаров и услуг. Каталог этот может быть любой степени вложенности, любой иерархии. Каталог может быть оформлен оригинальным дизайном, разукрашен картинками и рекламой.
Покупатель видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса. Менеджер Интернет-магазина может сам назначать любые товары как “новые” или как “товары повышенного спроса”.
Покупатель может активизировать полное описание товаров, изображение, аудио-видео ролики и т.д. Графическое оформление информации о товаре может быть любым. Никаких ограничений на web-дизайн такого оформления нет.
Ему предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды, или ее размер), то для каждой модификации может быть установлена своя цена товара. Можно неограниченно расширять описание товара, добавив дополнительные атрибуты такого описания.
Покупатель складывает понравившийся товар в корзину. Корзину он может посмотреть в любой момент, более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины, даже если они и не были оплачены. Это позволяет организовывать стандартные корзины покупателей (аналогично тем стандартным наборам продуктов, которые покупаются каждую субботу на мелкооптовом рынке).
Далее, Покупатель или может зарегистрироваться, или оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP™ 3 при оформлении разовой покупки данные о Покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Это бывает удобно для Покупателей, не желающих регистрироваться в Интернет-магазине.
Происходит выбор метода доставки товаров. В крупных городах наиболее предпочтительной является доставка товаров на дом с последующим расчетом на месте. По регионам можно пользоваться наложенным платежом или почтовой курьерской доставкой.
Выбор оплаты – это особый разговор. INTERSHOP™ 3 имеет очень богатый набор разных вариантов. Есть стандартные модули для работы с Microsoft Wallet, CyberCash, WorldPlay, SET. Предусмотрен также защищенный режим ввода данных карточки с тем, чтобы уже в офф-лайн Менеджер произвел ее авторизацию.
Предусмотрена гибкая схема использования дисконтных карт данной торговой компании. Еще предусмотрены разные кредитно-дебетовые схемы, по которым обычно работают между собой дистрибуторы и дилеры.
В России можно работать с системами CyberPlat и Instant!
Важно также то, что в INTERSHOP™ 3 предусмотрена возможность работы со всеми этими системами одновременно, и пусть сам покупатель в момент оплаты делает свой выбор.
Теперь перейдем к описанию того, что скрыто от покупателя – к внутреннему бизнес-процессу Торговой системы INTERSHOP™ 3.
Для административного управления Интернет-магазином предусмотрено 7 бэк-офис Менеджеров. Менеджер на самом деле может быть один человек, но он будет выполнять 7 перечисленных функций.
Каталог-Менеджер. Его функции – создание/редактирование категорий каталога товаров. Каталоги могут быть любого размера, любой иерархии вложенности. Категории каталога и списки товаров могут демонстрироваться в любом порядке как на витрине, так и внутри системы.
Продукт -Менеджер. Его функции это ввод и модификация информации о товарах. Он может использовать специальный “Помощник ввода/вывода данных”. Имеется возможность устанавливать/изменять модификации (разновидности) товаров с корректировкой цены каждой модификации.
Управляющий запасами. В его ведении находится регистрация новых поступлений в Интернет-магазин (на склад), а также установление границы минимальных запасов для каждого товара. Он ведет склад.
Менеджер по закупкам настраивает необходимые системы сообщений для пополнения запасов в Интернет-магазине. Дело в том, что такого рода сообщения могут рассылаться производителям и поставщикам автоматически, по достижении нижней границы количества товаров данного вида.
Контакт-Менеджер осуществляет Просмотр всей информации о зарегистрированных покупателях. Имеется импорт внешних баз данных покупателей. Он же изменяет структуру базы данных о покупателях.
Управляющий магазином. Осуществляет оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина в целом. Получение информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа. Генерация счетов-фактур, накладных. Это центральная административная фигура Интернет-магазина.
Кроме Менеджеров есть еще вход в систему, где представлена информация статистического характера. Она очень важна для Менеджеров по маркетингу. Здесь можно видеть статистические и бизнес-отчеты по посетителям, по товарам, по периодам времени и т.д. Здесь же производится настройка системы скидок.
Нужно понимать, что 7 back-office Менеджеров – это не операторы Торговой Системы (в том понимании функций операторов, которое сложилось сейчас), а настройщики и контролеры Интернет-магазина. При этом сам Интернет-магазин может работать в качестве торгового автомата. Грубо говоря, вы закладываете в этот автомат 100 товаров одного наименования, 200 другого и т.д. и запускаете его. Далее он все делает сам: оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платеж; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это, а также многое другое делается автоматически по правилам, определяемым и настраиваемым менеджерами Интернет-магазина. Автоматический режим работы с покупателем (24/7/365) – главная особенность Интернет-торговли. Вот эта аббревиатура (24/7/365) означает, что Интернет-магазин, созданный на базе INTERSHOP™ 3, работает 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Для использования INTERSHOP™ 3 в таком режиме необходимо, чтобы в компании была разработана единая бизнес-схема, согласующая уже существующую систему ведения торговых операций с автоматически работающим Интернет-магазином.
Установка и оформление Интернет-магазина
Существует простая, 11-шаговая процедура для установки и оформления нового Интернет-магазина, доступная обычным менеджерам, не владеющим навыками программирования. Имеется более 100 профессионально разработанных шаблонов, с помощью которых можно выбрать и настроить цветовую гамму, кнопки, систему навигации, т.е. весь интерфейс с покупателем.
Все функциональные возможности Интернет-магазина также могут настраиваться менеджером: создание каталога, описание товаров, системы логинов/паролей, система навигации, поисковая система, корзины покупателей, методы оплаты и доставки, поля ввода информации покупателями, страницы специальных предложений, корреспонденция с покупателем и т.д.
После прохождения этой 11-ти шаговой процедуры получается Интернет-магазин, оформленный в рамках одного из предложенных стандартных дизайн-шаблонов. Таким образом, любой Менеджер может сам оформить и открыть магазин, не прибегая к услугам разработчиков. Но при этом, конечно, внешнее оформление магазина будет в рамках одного из предусмотренных в комплекте поставки вариантов дизайна. Сейчас мы делаем некий стандартный набор русского оформления. Это не представляет сложности, мы просто решили сложить в один набор оформление на русском языке части Торгового Ряда.
Многих торговцев это оформление может вполне устроить. Но всегда есть возможность для более продвинутого оформления, с вариантом так называемого оригинального дизайна. Это осуществляется с помощью Редактора Шаблонов и Помощника TLE-переменных, с помощью которых можно модифицировать шаблоны и таким образом изменять и добавлять функции системы. TLE – это Template Language Extension – набор переменных, описывающих торговый бизнес-процесс (счет, его номер, его реквизиты, заказ, товары, корзины и т.д.). Все это описано и хорошо документировано в TLE-переменных. Вы можете добавлять свои TLE-переменные. Можно также использовать любые инструментальные HTML-средства (например, такие как Microsoft FrontPage).
Технология INTERSHOP™ 3
4-х уровневая архитектура
Описание технологических аспектов INTERSHOP™ 3 я буду сопровождать рассказом об организации собственно функционирования всей системы.
Самая важная особенность технологии INTERSHOP™ 3 – это 4-х уровневая архитектура (см. рисунок 10).
1-й уровень – “тонкий клиент”. INTERSHOP™ 3 устанавливается, управляется и администрируется через любой стандартный web-браузер (см. рисунок 10). Обычный браузер использует и покупатель, при этом, конечно, как в любом браузере, есть возможность использования аудио-видео расширений, а также Java-вставок. В расширении новой версии добавлена поддержка динамического HTML. Весь инструментарий web-дизайна можно использовать при построении витрины, и это все видно в браузере покупателя.
2-й уровень архитектуры INTERSHOP™ 3 – это web-сервер с web-адаптерами и Маршрутизатором Запросов (см. рисунок 10). Web-сервер может быть любой. Есть 3 web-адаптера:
1. web-адаптер 1 Вход (открытый, но защищенный) на витрину Интернет-магазина для всех покупателей.
2. web-адаптер 2. Закрытый вход в бэк-офис системы для менеджеров Интернет-магазина;
3. web-адаптер 3. Закрытый вход администратора сайта;
На web-сервере устанавливается также маршрутизатор запросов, который обрабатывает информацию, поступающую от всех web-адаптеров и переадресует ее на соответствующие сервера приложений. При этом он следит за загрузкой серверов, регулируя очереди запросов к каждому серверу приложений, и, таким образом, распределяя нагрузку этих серверов.
Четырехуровневая архитектура технологии INTERSHOP™ 3(8,3Кб)
Рис. 10. Четырехуровневая архитектура технологии INTERSHOP™ 3
3-й уровень – Сервера приложений INTERSHOP™ 3 (см. рисунок 10). Есть 2 набора серверов приложений:
Сервера приложений витрины обрабатывают запросы покупателей, поступающие с витрины Интернет-магазина.
Сервера приложений back-office обрабатывают запросы администратора сайта и менеджеров Интернет-магазина;
Количество серверов приложений может быть любым. Они могут подниматься или на одном сервере, или на разных (в том числе и на разных платформах). Маршрутизатор запросов занят распределением их по серверам приложений, а где находятся эти сервера – ему безразлично.
Последний, 4- уровень – это СУБД Sybase Adaptive Server версия 11 (см. рисунок 10). БД может быть установлена также на другом сервере. У Sybase реализована многопотоковая архитектура промышленной СУБД. Естественно, как для любой промышленной СУБД решены вопросы защиты хранения данных и гарантированное проведение (восстановление) транзакции.
Важно, что СУБД управляется Администратором сайта через интуитивный GUI-интерфейс его браузера и в интерфейсе предусмотрены все основные функции работы с СУБД. То есть, даже системный уровень работы с БД реализован через удаленное управление.
Внешние системы подключаются к INTERSHOP™ 3 через специальные API. Есть специальный INTERSHOP™ 3 Developer Kit (поставляется бесплатно), с помощью которого можно организовывать прямые шлюзы между внешними системами и БД INTERSHOP™ 3. Есть специальный API (Payment API), описывающий бизнес-логику серверов приложений back-office, он предназначен для упрощения создания соединений с платежными системами, но с его помощью можно также взаимодействовать и с удаленными торговыми системами.
4-х уровневая архитектура INTERSHOP™ 3 позволяет обеспечить практически неограниченную масштабируемость системы. Отдельные ее части могут устанавливаться на разных серверах с разными операционными системами. Критически важный участок системы с точки зрения производительности – это сервера приложений. Они могут масштабироваться как поднятием нескольких виртуальных серверов на одной машине (нужно наращивать память), так и распределением отдельных серверов между несколькими машинами.
Особенности технологии INTERSHOP™ 3
Теперь я хочу кратко рассказать о нескольких особенностях технологии INTERSHOP™ 3.
Во-первых, о технологии так называемого Гибридного HTML (HHTML – Hybrid HTML). В ней реализовано сочетание преимуществ динамического и статического способа генерации HTML-страниц.
Кратко, процедура использования HHTML следующая: На 1-м шаге – менеджер посылает запрос, в котором определяет отдельные шаблоны INTERSHOP™ 3 для кэширования по технологии HHTML. HHTML – шаблон загружается сервером приложений на обработку.
2-й шаг – HHTML – шаблон анализируется на TLE-переменные и соответствующие Server Side Scripting. Переменные заполняются данными из БД, скрипты выполняются, а результат запоминается в виде статического HTML-файла, чтобы вызываться потом с диска. Гибридный HTML-шаблон идентифицируется web-сервером, основываясь на URL, который заносится в соответствующие места (линки) других страниц.
Далее, по запросу покупателя, web-сервер отыскивает уже проанализированный и сохраненный статический Гибридный HТML-шаблон на локальном диске и передает уже статическую HTML-страницу покупателю. То есть, динамической сборки страницы из БД для HHTML-страниц уже не происходит.
Если данные на такой Гибридной HTML-странице изменяются, (например, вы решили изменить цену), то сервер приложений сам определит необходимость обновления такой Гибридной HTML-страницы и произведет такое изменение, сформировав новую статическую страницу.
Посчитано, что использование технологии гибридного HTML увеличивает производительность системы от 1000% до 5000%.
Следующий технологический аспект INTERSHOP™ 3 – это так называемый режим staging – режим разработки и модификации Интернет-магазина.
В режиме staging менеджеры и разработчики могут делать все изменения магазина типа добавления новых товаров, или типов товаров, изменения шаблонов, добавление новых функций в Интернет-магазине, не видном из Интернет. Просмотр и тестирование новых функций могут быть произведены менеджерами на работающем сервере, при этом используется актуальная БД работающего магазина.
По завершению разработки новых модификаций Интернет-магазина менеджер принимает решение активизировать изменения. Необходимые материалы копируются из разработанной модели в реальный магазин. Такое обновление происходит очень быстро, без остановки работы сервера и Интернет-магазина. Режим staging просто жизненно необходим для разработчиков.
Еще одна особенность технологии INTERSHOP™ 3 – Direct Storefront Entry – прямой вход извне на любую страницу каталога магазина. Используя эту особенность, web-дизайнер может расположить баннер на внешнем web-сайте, и как только пользователь нажимает на баннер, он переносится на соответствующую страницу Вашего каталога, где он немедленно может оформить заказ, выписать счет. Таким образом, Интернет-магазин может очень органично “вплестись” в информационный сайт торговой компании, оставаясь как бы “за кадром” web-сайта.
В INTERSHOP™ 3 предусмотрено много возможностей, облегчающих разработку новых Интернет-магазин Shop-дизайнерами:
Есть специальная библиотека для Shop-дизайнеров Интернет-магазинов, в помощью которой легко выбрать различные схемы навигации и цветового оформления Вашего магазина, стили кнопок и баннеров, навигационные полосы, и разбивку страниц – из более 120 готовых примеров, и применить их при 11-ти-шаговой процедуры настройки Интернет-магазина.
Любые шаблоны могут определяться Shop-дизайнером. Можно создать и определить новые шаблоны, чтобы вставить их в уже существующие шаблоны или с их помощью добавить новые функциональные возможности системы.
Создаваемые Shop-дизайнером TLE-переменные могут использоваться им в любых местах шаблонов. Они могут содержать часто используемые (изменяемые) куски кода (то есть для цветов, изображений, баннеров и т.д.). TLE-переменные могут быть определены или внутри одного магазина, или для всего Торгового Ряда. Эти определяемые пользователем TLE-переменные могут далее использоваться, чтобы вызвать JavaScript, HTML, Script logic, и т.д. для продвинутых функциональных возможностей.
Решения компании TopS на базе технологии INTERSHOP™ 3
Отдельный Интернет-магазин для любой организации
Действовать надо следующим образом:
Покупается необходимый аппаратно-программный комплекс и устанавливается внутри компании.
Обеспечивается достаточно скоростной выделенный выход в Интернет.
Организуется система безопасности, межсетевой экран.
Далее – вопросы организация Интернет-торговли:
Здесь в первую очередь нужно разработать бизнес-схему Интернет-торговли. Определить точки стыковки бизнес-процессов внутри организации и бизнес-схемы Интернет-магазина;
Разработка Интернет-магазина. Shop-дизайн – разработка Интернет-магазина. это не просто web-дизайн. Это работа по настройке бизнес-схемы и работы по функциональным расширениям системы. Можно пользоваться большим количеством заготовок или тремя уже готовыми Интернет-магазинами.
При необходимости – разрабатывается модуль стыковки с Торговой Системой (через файлы или напрямую через шлюз), все зависит от бизнес-схемы.
Тестирование и ввод в эксплуатацию.
Простой магазин может быть сделан квалифицированным специалистом за 2-3 дня. Более сложный требует большего внимания. Иногда магазин очень простой, но для него требуется оригинальный web-дизайн, тогда длительность работ определяется web-дизайном. Но бывает наоборот – простое, скромное оформление, но “навороченный” набор функций (особенно часто так бывает у дистрибуторов и оптовиков)
Торговый Ряд из Интернет-магазинов
Торговый Ряд – это программное обеспечение, которое содержит такие же Интернет-магазины INTERSHOP™ 3, но сгруппированные в единый виртуальный Торговый Ряд.
Владельцем Торгового Ряда может быть Телекоммуникационный оператор, Интернет – провайдер, Контент-провайдер. Системный администратор Торгового Ряда очень легко “открывает” Интернет-магазин (вся процедура займет не более 20 минут).
Интернет-магазины в Торговом Ряду предоставляются в аренду любым организациям – оптовым и розничным торговым компаниям, производителям товаров и поставщикам различных услуг. Дело в том, что аренда дешевле покупки отдельного Интернет-магазина, поэтому этим вариантом могут воспользоваться организации малого и среднего бизнеса, количество которых конечно больше, чем количество крупных торговых компаний.
Очень важно понимать, что аренда Интернет-магазина в таком Торговом Ряду, это не просто предоставление места на web-сервере, а аренда торгово-учетной системы, специально разработанной для Интернет. Использование такой системы позволяет осуществлять полноценное оперативное управление и контроль Интернет-торговли.
Аренда Интернет-магазина в Торговом Ряду iPassage компании TopS
Компания TopS организовала виртуальный Торговый Ряд. Он называется iPassage и любая компания может арендовать в нем Интернет-магазин. Его адрес – www.ipassage.ru
Месячная аренда в iPassage стоит $300. Первоначальный разовый взнос – $700, в него включены 2 месяца аренды и обучение менеджера Интернет-магазина на Учебных Курсах компании TopS.
Компания TopS организовала Учебные Курсы, на которых все желающие могут обучиться и управлению Интернет-магазином, и методам разработки Интернет-магазинов на базе технологии INTERSHOP™ 3 (Shop-дизайну). 4 компании уже прошли обучение на этих курсах и их включили в список “Рекомендованных Shop-дизайнеров”. Те компании, которые будут арендовать место в iPassage должны пользоваться услугами именно этих рекомендованных Shop-дизайнеров. Компания TopS готова сотрудничать с любыми Shop-дизайнерами, есть специальная программа для такого сотрудничества.
iPassage Partner Program – iPPP
iPPP – Программа сотрудничества компании TopS с партнерами по Торговому Ряду iPassage.
Суть iPPP-программы – компания TopS предлагаем всем желающим сдавать в аренду Интернет-магазины в виртуальном Торговом Ряду iPassage. Для этого предлагается организовывать свои собственные хосты из Интернет-магазинов и подключить их к единому списку Интернет-магазинов виртуального Торгового Ряда iPassage.
При этом весь доход от аренды, а также любых дополнительных услуг по разработке Интернет-магазинов, получает iPPP-партнер, а всю необходимую техническую, организационную и маркетинговую поддержку проекта iPassage берет на себя компания TopS.
Выгоды наших iPPP – партнеров заключаются в следующем:
Получении нового источника дохода от предоставления своим клиентам услуг по электронной коммерции.
Получении притока новых клиентов из числа торговых организаций, арендующих Интернет-магазины в Торговом Ряду iPassage.
Значительном опережении конкурентов.
Существенном снижении начальных затраты. Торговый Ряд iPassage – это уже готовое решение в области электронной коммерции. Поэтому компании, решившие заняться предоставлением услуг электронной коммерции и присоединившиеся к iPPP – программе, смогут минимизировать начальные затраты, связанные с проектированием, разработкой бизнес-схемы, организацией и программированием своего собственного торгового ряда. Для инвесторов это позволит резко сократить начальные затраты на инвестиционные проекты.
Снижении рисков. Апробированность самой технологии INTERSHOP™ 3 (уже работает около 2000 Интернет-магазинов по всему миру!) и налаженность работы Торгового Ряда iPassage снижают технологические и организационные риски для инвесторов.
Получении гарантий от компании TopS. Компания TopS – известный в России системный интегратор, успешно работающий на рынке информационных технологий с 1991 года. Устойчивое положение компании является серьезной гарантией для инвесторов, что все обязательства, принятые TopS в рамках iPPP – программы будут неукоснительно соблюдаться.
10 вопросов об электронной коммерции
Q-1. В чём отличие электронной коммерции от обычной торговли?
Определить, что такое “электронная коммерция” как термин или как способ ведения бизнеса -очень и очень трудно. Существует более двадцати понятий этого понятия... Однако, в данном случае, их объединяет несколько основных моментов, которые и отличают электронную коммерцию от её обычного аналога.
Во-первых, определим место, в которым вы начинаете свой виртуальный бизнес: Интернет.
Во-вторых, в Интернет-бизнесе обычные межбанковские взаиморасчёты малоэффективны, что привело к появлению различных платежных систем, которые специально были разработаны для электронной коммерции. Применение кредитных карт Visa, MC, DC в Интернет также носит несколько иной характер.
В-третьих, ведение бизнеса в Интернет требует иной организационной и финансовой схемы, по которой вынуждено действовать предприятие (или частное лицо), пожелавшее предложить свои товары (или услуги) на виртуальный рынок. И наконец, позвольте предложить вам одно из наиболее удачных определений электронной коммерции, сделанное менеджером по Интернет-проектам компании TopS Леонидом Новомлинским http://www.tops-msk.com
“Электронная коммерция – это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом (с использованием Интернет- технологий). Электронная торговля – процесс покупки/продажи товаров или услуг, в котором весь цикл коммерческой транзакции или ее часть осуществляется электронным образом. В этом варианте говорится только об электронной торговле, не затрагивая другие сферы бизнеса...”.
Q-2. Что мне нужно для того, чтобы продавать свои товары или услуги?
Всё зависит, в первую очередь, от того, что у вас за товар или услуги. Подход в каждом случае совершенно разный: от выбора платежной системы Интернет до совершенного налогового планирования. Главное, решить три основных проблемы: где продавать свой товар, как рассчитываться, и как организовать эту работу?
К примеру, можно открыть свой Интернет-магазин, а можно арендовать в какой-либо компании, предоставляющей подобный сервис. Скажем, в http://www.ipassage.ru. Можно остановиться на какой-либо платежной системе Интернет, но в этом случае необходимо заранее просчитать все возможные варианты учёта и контроля за движением средств на счету, налоговые выплаты и их формы, etc. В противном случае, для ведения бизнеса в Интернет вполне достаточно счёта, открытого в виртуальном банке... webmoney1@usa.net.
Для того, чтобы лучше организовать свой Интернет-бизнес, вам необходимо тщательно продумать особенности организации того подразделения, которому будет поручено этим заниматься: персонал, защиту внутренней и внешней информации, юридические и финансовые аспекты вашего бизнеса в Интернет, вопросы доставки товара (услуг) клиентам, etc. Это может быть вашим ноу-хау, если вы – достаточно рисковый человек, либо обладаете временем, чтобы изучить все тонкости электронной коммерции. Поэтому самым обычным и привычным способом решить все проблемы “в комплексе”, к которому прибегают российские предприятия, является приглашение специалистов по вопросам электронной коммерции – из той или иной виртуальной компании... Tnick@windoms.sitek.net. Это сохранит вам время и деньги.
Q-3. Какой платежной системой Интернет лучше пользоваться?
Только когда вы определитесь со своим товаром (или услугами), вам стоит заняться этими вопросами. Иногда решением может стать применение только одной платежной системой Интернет – Mondex, DigiCash, WebMoney, CyberPlat, PayCash или Instant! Но, возможно, что для вашего бизнеса самым исчерпывающим решением станет некое сочетание возможностей нескольких систем, что вполне доступно. К примеру, для российского предпринимателя, сознательно ограничивающего рамки своего виртуального бизнеса отечественным рынком, вполне достаточно использовать CyberPlat или Instant! – но в этом случае вам должно быть ясно, что различные мелкие проблемы с межбанковскими переводами, которые, возможно, возникнут при нынешней труднейшей финансовой обстановке в стране, банк разделит со своими клиентами. Использование более продвинутой платежной системы WebMoney делает эти небольшие проблемы абсолютно призрачными, но вынуждает вас к решению нового блока юридических и финансовых вопросов, которые, безусловно, могут быть успешно решены. Зарубежные платежные системы Интернет – Mondex, DigiCash, CyberCash, etc.- и их некое сочетание с российскими системами и возможностями виртуальных банков, как правило, предназначены для ведения серьёзного международного бизнеса, проводимого на постоянной основе государственными и частными преприятиями, корпорациями, финансово-промышленными группами.
Q-4. Где гарантии, что меня не обманут при совершении виртуальной сделки?
Существуют как технологические способы гарантировать совершение такой сделки в Сети, так и чисто организационные моменты. Достаточно разделить процесс оплаты и доставки товара на этапы, чтобы получить некие дополнительные гарантии. Различные платежные системы Интернет используют собственные гарантийные схемы: от применения цифровых сертификатов до т.н. “двухфазного платежа” (“Платеж с банковской протекцией торговой сделки”, применяемый в WebMoney). Поэтому c точки зрения предоставления обоюдных гарантий – как продавцу, так и покупателю – всё зависит от применения той или иной платежной системы Интернет в том или ином сегменте виртуального рынка.
Q-5. Достаточно ли серъёзная защита применяется при электронной коммерции?
Каждая из платежных систем Интернет применяет как распространённые средства защиты (к примеру, ассимитричные алгоритмы шифрования с ключём 512 бит), так и собственные разработки. Например, CyberPlat использует свой алгоритм, аналогичный RSA http://www.cyberplat.ru. А в торговом ряду Интернет-магазинов компании TopS стандартно используемый в России протокол SSL 3.0 усилен с помощью виртуального защищенного канала, организованного на базе межсетевого экрана FireWall-1 http://www.ipassage.ru. Широко распространённая информация о вреде, который наносят электронной коммерции т.н. хакеры, в данном случае – отечественные, представляет собой, в основном, чисто маркетинговую кампанию, проводимую (опосредованно) разработчиками средств защиты информации и программ шифрования. Существует несколько очень простых приёмов выявления “взломщиков” и защиты корпоративной финансовой информации, что оказывает на любых хакеров чрезвычайно сильное и впечатляющее действие.
Q-6. Сколько мне надо денег, чтобы открыть виртуальный магазин, киоск, сервис-бюро?
Как ни странно, именно от вас, в первую очередь, зависит сумма первоначальных затрат. Для того, чтобы открыть небольшой виртуальный киоск, достаточно установить на сайте, скажем, значок “виртуальной кассы” WebMoney. Или подключить (по установленной платежной системой процедуре) своё дизайн-бюро к CyberPlat или Instant! – но в этом случае, вам следует понимать, что такие небольшие затраты реально принесут вам такой же небольшой доход, и то – в лучшем случае... Правило только одно: электронная коммерция – это бизнес не для нищих. Минимальная сумма, которую можно обозначить как “среднее число”, за которым, возможно, будет удачный старт вашего виртуального бизнеса, равна примерно 2 (двум) тысячам долларов США. Только в этом случае, ваш Интернет-магазин, виртуальное издательство, бюро переводов или виртуальная адвокатская контора – может рассчитывать на серьёзный доход. Однако и здесь существует множество вариантов. К примеру, не организация собственного Интернет-магазина, а только аренда его первого (или одиннадцатого) этажа. Ещё лучше, с точки зрения специалистов электронной коммерции, действовать группами: корпорацией, холдингом или в составе виртуального коллектива.
Q-7. Можно ли доверять виртуальным банкам?
Любой виртуальный банк на деле является настоящим, а точнее, самым обычным, банком. Он может отличаться по месту регистрации или назначению от привычного нам, скажем, Сбербанка, но обладает такими же экономическими гарантиями сохранности ваших средств и правильности выполнения банком Ваших предписаний... http://www.IMTB.com. Если ваше доверие к тому или иному банковскому учреждению России или Украины основано, прежде всего, на наличие у этого банка собственности в виде зданий банка, или напечатанного в прессе годового баланса банка и т.п. признаков “стабильности” положения, то, в основном, это не играет на самом деле никакой решающей роли. Достаточно вспомнить историю Тверьуниверсалбанка, Российского Кредита или Инкомбанка, чтобы понять всю призрачность этой “стабильности”. Как правило, виртуальный банк представляет собой автомат, т.н. банк-робот.
Прежде всего, это расчётная система, а не накопительная, т.е. реально действующая для расчётов между клиентами и бизнес-партнёрами. В этом отношении виртуальному банку, безусловно, можно доверять.
Q-8. Какие товары (или услуги) можно продавать через Интернет?
Перечень товаров (услуг) так велик, что его можно назвать Интернет-прейскурантом... Всё опять таки зависит от владельца этих товаров или услуг. Схематично все товары можно разделить на три основных группы: интеллектуальный товар (программы, статьи, консультации, etc.); товары, которые входят в разряд ”...легче ноутбука” (книги, СD-ROM, сами ноутбуки), т.е то, что может быть отправлено почтой; и наконец – всё другое... В третью, самую большую группу товаров, входят все основная продукция отечественных и зарубежных производителей: от мебели до многотонных КАМАЗов. Естественно, что самое большое распространение в настоящее время получила торговля товарами первой (“интеллектуальной”) группы, к примеру, финансовая информация на сайте РосБизнесКонсалтинга http://www.rbc.ru. Возможно, кому то пригодится первый опыт российского Интернет-магазина “оЗона” http://www.o3.ru, который входит во вторую группу.
Q-9. Не является ли электронная коммерция чем-то незаконным с точки зрения существующего с нашей стране законодательства?
Чтобы ответить на этот вопрос, надо осознать, что на самом деле Интернет представляет собой лишь средство ведения бизнеса, со своими особенностями и правилами. Одно из таких правил гласит, что никакое законодательство России, Украины или США не может повлиять на то, как будут развиваться Интернет-процессы внутри Сети. Это бесспорно. Однако надо понимать, что не имея возможности влиять на развитие электронной коммерции внутри Интернет, любое государство может (и будет) использовать любую возможность контроля над внешними проявлениями этого бизнеса: как то—> оплата товара, его доставка (перемещение товара), заработная плата сотрудников виртуальной компании, отчисление налогов с прибыли и т.д. Любое недоказанное действие в этой довольно растянутой цепочке будет неизбежно истолковано как противоправное (а значит, уголовно наказуемое) действие, ”...совершенное группой лиц по предварительному сговору...”. Поэтому тщательно выверять каждый свой шаг в этом направлении, либо самому, либо при помощи нанятых специалистов по электронной коммерции. Выхода нет, есть варианты.
Q-10. Многие платежные системы Интернет построены на полной анонимности владельцев виртуальных счетов. Каким образом (в этом случае) обычное российское предприятие может вести свой бизнес в Интернет?
Анонимность в проведении виртуальной сделки не является неким аналогом зараннее спланированного мошенничества, а в некоторых случаях, это единственное условие успешной коммерческой операции. Владелец виртуального счёта получает возможность использовать при расчётах данной платежной системы, к примеру, в WebMoney, PayCash, Instant! элементы полной анонимности, но решение об этом принимает он сам. Поэтому открытие в виртуальном банке IMTB, скажем, счёта для российской компании аналогично открытию валютного счёта в любом западном банке. Владелец же такого счёта, как правило, сам и решает все вопросы с налоговыми службами своей страны, если таковые возникают в процессе ведения виртуального бизнеса. Всё зависит от организации бизнеса в Интернет – до его начала...
Правовое регулирование электронной торговли
В последнее время в российской прессе появляется много материалов, освещающих проблемы развития Сети, электронной коммерции и виртуальных магазинов. Авторы многих публикаций считают своим долгом в который раз посетовать на полнейшее отсутствие правового регулирования этой сферы, тиражируя это распространенное заблуждение. Причем некоторые из них даже называют себя юристами и пытаются давать правовые комментарии, которые оказываются весьма далеки от реальности. В России, если учесть традиционное русское отношение к законам и полную правовую безграмотность населения, такая позиция может оказаться слишком опасной.
Правовое регулирование торговли в Интернете действительно далеко от совершенства. Однако не стоит драматизировать существующую ситуацию.
Если покупатель виртуальных товаров находится в России (и неважно, иностранец он или российский гражданин), то он всегда может обратиться к закону “О защите прав потребителей”, причем независимо от гражданства продавца. Если продавец – российское юридическое лицо, то в этом случае сделка будет полностью регламентирована нормами законодательства Российской Федерации, которые будут подробнее рассмотрены далее. Если продавец – иностранная компания, то вопрос решается несколько сложнее.
Конечно, существует проблема идентификации субъекта в Интернете: сервер может физически находиться в одной стране, размещать информацию компании из другой страны, в то время как контрагент по этой сделке находится в третьей, а доставка продукции осуществляется из четвертой и так далее. Однако, если торгующая организация является добросовестным участником экономических отношений, она, естественно, разместит о себе максимально полную и правдивую информацию, включая регистрационные данные и местонахождение. В любом случае, покупатель всегда сам может решить, достаточно ли опубликованной информации о продавце и стоит ли иметь с ним дело.
Законы, относящиеся к заключению сделок, во всех странах различны, и когда сделку заключают представители разных государств, всегда возникает вопрос, каким правом решать конфликты между сторонами. Этот вопрос возникает с тех пор, как возникло понятие международной торговли. А регулирование международных торговых отношений складывалось веками, и нормы международного права вполне определенно способствуют решению таких конфликтов. Уже давно существуют международные договоры, регламентирующие торговые отношения. В этих договорах нет еще документов, описывающих электронную торговлю, но чем она принципиально отличается от, например, заказов по телефону, по каталогу или через “TV Shop на диване”?
Если говорить о российском законодательстве и порядке заключения сделок, то следует отличать простую письменную форму сделки от ее “бумажного” оформления. Гражданский кодекс Российской Федерации не требует, чтобы сделка непременно была отражена на бумажном носителе. Пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса указывает лишь на то, что сделка должна быть совершена путем составления документа, а на бумаге этот документ или нет – закон не упоминает. Кроме того, следующий пункт этой же статьи допускает использование “электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон”. А как можно поставить электронно-цифровую подпись на бумаге?
Далее наш Гражданский кодекс утверждает, что “Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору” (п.2 ст. 434). И самое интересное: письменный договор может быть... вообще не “написан”, если лицо, получившее оферту, выполняет указанные в ней условия (например, производит оплату, указывает ассортимент, наименование товара, адрес доставки).
Кроме письменных сделок существуют еще и устные, когда достаточно оказывается явного обоюдного желания совершить сделку. ”...Могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении...” (п.2 ст. 159 ГК). Так может происходить, например, доступ ко всякого рода базам данных или покупка программного обеспечения: покупатель производит платеж и сразу же получает доступ к интересующей информации или скачивает необходимые файлы.
Если рассматривать конкретно правовые нормы, регламентирующие виртуальную торговлю, то и здесь нет правового вакуума: помещение на сервере информации о предлагаемых товарах будет рассматриваться как публичная оферта (ст. 494 ГК), а к заключаемым договорам применимы правила продажи товаров по образцам (ст. 494 ГК), которые существовали и до принятия действующего Гражданского кодекса (Постановление Правительства РФ от 19 августа 1994 г. N 970 “Об утверждении Правил продажи товаров по образцам” и Постановление Правительства РФ от 20 февраля 1995 г. N 169 “Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей”).
Итак, российское законодательство имеет определенные средства для регулирования проводимой в Интернете коммерческой деятельности. Следовательно, заключенные через Сеть сделки никак нельзя рассматривать как изначально недействительные, и стороны имеют полное право отстаивать в суде свои интересы по “виртуальным” договорам. И не видно никаких правовых препятствий к тому, чтобы российские судебные органы могли применять в своей практике используемые в Интернете электронные документы (то есть рассматривать e-mail сообщение как улику или доказательство). Другое дело, что работники наших судов еще, возможно, морально и технически не готовы к такому переходу, и им проще решать дела “в соответствии с социалистическим правосознанием” (формулировка статьи 7 действующего Гражданского процессуального кодекса, пока все еще РСФСР). Следует, однако, отметить, что Высший Арбитражный суд уже давно выработал рекомендации о возможности подтверждения обстоятельств дела доказательствами, изготовленными и подписанными с помощью средств электронно-вычислительной техники, в которых использована система цифровой (электронной) подписи.
Советы владельцам виртуальных магазинов
1. Составить правила торговли для вашего магазина. Утвердить их в соответствии с порядком внутреннего делопроизводства на предприятии (приказом директора, решением общего собрания), разместить на сайте и иметь в “бумажном” виде.
2. Сделать так, чтобы при совершении покупки клиент заполнял не гостевую книгу, а текст договора, где определены все условия покупки, гарантии, методы решения вероятных споров и т.п. Это можно сделать по аналогии с соглашениями, заключаемыми при установке лицензионных программ и действующими по принципу “если согласен на все условия – сделка заключена”, причем можно сразу же отправить покупателю текст договора электронной почтой (это особенно актуально, если доставка товара происходит через несколько дней).
3. Проконсультироваться с грамотным юристом, понимающим правовую проблематику, связанную с работой виртуального магазина.
4. Создать объединение виртуальных компаний для лоббирования, в нормальном значении этого слова, своих интересов в органах государственной власти, выработки определенных стандартов торговли через Интернет, разработки проектов нормативных актов по этим вопросам.
5. Организовать Третейский суд для рассмотрения конфликтных ситуаций, возникающих в связи с исполнением сделок, заключенных в Интернете.
Последние два пункта, возможно, слишком глобальны для одного виртуального магазина. Но если говорить о будущем развитии электронной коммерции, то разрабатывать нормы и правила работы в Интернете, видимо, должны те, кто в нем работает.
Как стать участником программы Деньги за клик Электронная почта как инструмент маркетинговых исследований